İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026

Yapan Makina Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") olarak santianturkiye.com ("Web Sitesi") üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri önceliğimizdir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak ürünü iade etme hakkına sahiptir.

  • İade sürecinin başlatılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajında olması,

  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarların eksiksiz olarak teslim edilmesi,

  • Kurumsal alımlarda, şirket tarafından kesilmiş İade Faturası ile birlikte gönderilmesi (İade faturası kesilmeyen kurumsal gönderiler kabul edilmemektedir).

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünler,

  • Ambalajı, mühürü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. Ürün Değişim Koşulları

  • Satın alınan ürünlerde boyut, model veya stok durumuna bağlı olarak değişim talebinde bulunulabilir.

  • Değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Değişimi istenen ürünün yukarıdaki iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekir.

5. Kargo ve İade Süreci

  • Gönderi: İade veya değişim yapılacak ürünler, Şirketimizin belirttiği anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderilebilir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Ücret İadesi: İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan ve inceleme onaylandıktan sonra ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı / banka havalesi) iade edilir. Kredi kartı yansımaları bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim ve İade Adresi

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR